Η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας είναι καταρχήν θέμα σωστής ιατρικής πράξης. Ταυτόχρονα όμως είναι και θέμα οργάνωσης, συνέπειας, ασφάλειας του ασθενούς και ελέγχου των διαδικασιών που υποστηρίζουν καθημερινά τη λειτουργία μιας κλινικής ή ενός ιατρείου.
Το EN 15224:2016, που στην Ελλάδα έχει υιοθετηθεί ως ΕΛΟΤ EN 15224:2017, αποτελεί Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ειδικά προσαρμοσμένο στις υπηρεσίες υγείας και βασίζεται στις απαιτήσεις του ISO 9001:2015.
Το πρότυπο προσαρμόζει τη λογική του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στις πραγματικές απαιτήσεις μιας μονάδας υγείας και δίνει ιδιαίτερη έμφαση στις κλινικές διεργασίες και στους κινδύνους που σχετίζονται με την παροχή φροντίδας.
Το EN 15224 μπορεί να εφαρμοστεί σε οργανισμούς παροχής υπηρεσιών υγείας ανεξάρτητα από το μέγεθος και τη μορφή τους.
Στην πράξη μπορεί να αφορά:
Ένα σωστά σχεδιασμένο Σύστημα πρέπει να οργανώνει καλύτερα αυτά που ήδη γίνονται καθημερινά και να ξεκαθαρίζει ποιος κάνει τι, πότε και με ποιον τρόπο.
Στην πράξη οργανώνονται, μεταξύ άλλων:
Το πρότυπο δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην ασφάλεια του ασθενούς, στη συνέχεια της περίθαλψης, στην καταλληλότητα της φροντίδας, στην αποτελεσματικότητα και στην έγκαιρη και προσβάσιμη παροχή υπηρεσιών.
Για τις ιδιωτικές γενικές κλινικές που είναι συμβεβλημένες με τον ΕΟΠΥΥ, η εφαρμογή του EN 15224 έχει και άμεση κανονιστική σημασία.
Η ισχύουσα ΚΥΑ για τα κριτήρια ποιότητας προβλέπει πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 15224, καθώς και πιστοποιημένο Σύστημα κατά ISO 9001 για την παροχή υπηρεσιών δευτεροβάθμιας φροντίδας υγείας.
Για μια τέτοια κλινική, επομένως, το ζητούμενο είναι το Σύστημα να εφαρμόζεται πραγματικά, να τεκμηριώνεται και να μπορεί να υποστηριχθεί κατά την επιθεώρηση πιστοποίησης.
Για ένα ιατρείο ή πολυϊατρείο, το EN 15224 μπορεί να αποτελέσει ένα πολύ συγκεκριμένο πλαίσιο για την οργάνωση της λειτουργίας γύρω από τον ασθενή.
Όσο αυξάνεται ο αριθμός των συνεργατών, των περιστατικών και των διαφορετικών υπηρεσιών, τόσο μεγαλύτερη γίνεται η ανάγκη να υπάρχει κοινός και ελεγχόμενος τρόπος λειτουργίας.
Το Σύστημα βοηθά ώστε η ποιότητα να μην εξαρτάται αποκλειστικά από την εμπειρία ή τις προσωπικές συνήθειες κάθε συνεργάτη, αλλά να υποστηρίζεται από συγκεκριμένες και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες.
Η Toolit αναλαμβάνει την ανάπτυξη και εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης με βάση την πραγματική λειτουργία της κλινικής ή του ιατρείου.
Δεν παραδίδουμε ένα γενικό πακέτο διαδικασιών.
Ξεκινάμε από τον τρόπο που λειτουργεί ήδη η μονάδα, εντοπίζουμε τι πρέπει να οργανωθεί ή να τεκμηριωθεί καλύτερα και δημιουργούμε ένα Σύστημα που μπορεί να εφαρμοστεί στην καθημερινή λειτουργία.
Η υποστήριξή μας μπορεί να περιλαμβάνει:
Μπορούμε να αξιολογήσουμε την υφιστάμενη λειτουργία σας και να σας εξηγήσουμε συγκεκριμένα τι απαιτείται για την ανάπτυξη και την προετοιμασία του Συστήματος για πιστοποίηση.
