ISO 29993:2017 – Υπηρεσίες Μάθησης Εκτός Τυπικής Εκπαίδευσης
Το πρότυπο ISO 29993:2017 καθορίζει απαιτήσεις για την παροχή υπηρεσιών μάθησης εκτός του τυπικού εκπαιδευτικού συστήματος και απευθύνεται σε οργανισμούς που παρέχουν επαγγελματική κατάρτιση, δια βίου μάθηση, ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση και άλλες οργανωμένες υπηρεσίες μάθησης.
Στόχος του προτύπου είναι να βοηθήσει έναν πάροχο εκπαίδευσης να οργανώσει με σαφή και συστηματικό τρόπο τις υπηρεσίες που προσφέρει, ώστε οι εκπαιδευόμενοι και οι οργανισμοί που χρηματοδοτούν ή αναθέτουν την εκπαίδευση να γνωρίζουν εκ των προτέρων τι πρόκειται να λάβουν και ποια μαθησιακά αποτελέσματα επιδιώκονται.
Το ISO 29993:2017 είναι πρότυπο που επικεντρώνεται στις ίδιες τις υπηρεσίες μάθησης και στις απαιτήσεις που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον σχεδιασμό, την παροχή και την αξιολόγησή τους.
Η επιχείρηση ή ο εκπαιδευτικός οργανισμός καταρχήν καλείται να προσδιορίσει τις ανάγκες των εκπαιδευομένων και, όπου υπάρχει, του φορέα ή της επιχείρησης που αναθέτει και χρηματοδοτεί την εκπαίδευση.
Με βάση τις ανάγκες αυτές καθορίζονται οι στόχοι της εκπαιδευτικής υπηρεσίας και τα αναμενόμενα μαθησιακά αποτελέσματα, ώστε να είναι σαφές τι αναμένεται να γνωρίζει ή να μπορεί να κάνει ο εκπαιδευόμενος μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης.
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην ενημέρωση που παρέχεται πριν από την έναρξη της εκπαίδευσης. Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να έχει σαφή εικόνα σχετικά με:
- το αντικείμενο και τους στόχους του προγράμματος,
- το περιεχόμενο της εκπαίδευσης,
- τον τρόπο και τη διάρκεια υλοποίησης,
- τις προϋποθέσεις συμμετοχής όπου υπάρχουν,
- τα αναμενόμενα μαθησιακά αποτελέσματα,
- τον τρόπο αξιολόγησης,
- τα προσόντα και την εμπειρία των εκπαιδευτών,
- τους οικονομικούς και λοιπούς όρους της παρεχόμενης υπηρεσίας.
Στη συνέχεια σχεδιάζεται η μαθησιακή διαδικασία με τρόπο που να ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των εκπαιδευομένων.
Η εκπαίδευση μπορεί να πραγματοποιείται:
- με φυσική παρουσία,
- εξ αποστάσεως μέσω τεχνολογίας,
- ή με συνδυασμό των δύο μορφών.
Το ISO 29993:2017 εφαρμόζεται και στις τρεις περιπτώσεις, εφόσον υπάρχει οργανωμένη μαθησιακή διαδικασία και αλληλεπίδραση με τον εκπαιδευόμενο.
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην επιλογή και στην επάρκεια των εκπαιδευτών. Ο πάροχος της εκπαίδευσης καλείται να διασφαλίσει ότι τα άτομα που παρέχουν τη μαθησιακή υπηρεσία διαθέτουν τις κατάλληλες γνώσεις, εμπειρία και ικανότητες σε σχέση με το αντικείμενο που διδάσκουν και το κοινό στο οποίο απευθύνονται.
Παράλληλα εξετάζονται οι πόροι που απαιτούνται για την αποτελεσματική παροχή της εκπαίδευσης, όπως:
- εκπαιδευτικό υλικό,
- αίθουσες και υποδομές,
- ψηφιακές πλατφόρμες,
- τεχνικός εξοπλισμός,
- μέσα επικοινωνίας,
- εκπαιδευτικά εργαλεία,
- υποστηρικτικές υπηρεσίες προς τους εκπαιδευόμενους.
Κατά την υλοποίηση του προγράμματος παρακολουθείται η πρόοδος των εκπαιδευομένων και, όπου απαιτείται, παρέχεται ανατροφοδότηση ώστε να μπορούν να γνωρίζουν σε ποιο βαθμό επιτυγχάνονται τα προσδοκώμενα μαθησιακά αποτελέσματα.
Μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης αξιολογείται τόσο η επίτευξη των μαθησιακών στόχων όσο και η συνολική ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας.
Η αξιολόγηση μπορεί να περιλαμβάνει, ανάλογα με το πρόγραμμα:
- γραπτές ή προφορικές εξετάσεις,
- πρακτικές ασκήσεις,
- εργασίες,
- αξιολόγηση δεξιοτήτων,
- αξιολόγηση της συμμετοχής,
- ερωτηματολόγια ικανοποίησης,
- ανατροφοδότηση από τους εκπαιδευόμενους ή τον οργανισμό που ανέθεσε την εκπαίδευση.
Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση του περιεχομένου, των εκπαιδευτικών μεθόδων και του τρόπου παροχής των υπηρεσιών μάθησης.
Με την εφαρμογή του ISO 29993:2017, ένας οργανισμός μπορεί να επιτύχει:
- Καλύτερη οργάνωση των παρεχόμενων εκπαιδευτικών υπηρεσιών.
- Σαφέστερο καθορισμό μαθησιακών στόχων και αποτελεσμάτων.
- Καλύτερη αναγνώριση των πραγματικών αναγκών των εκπαιδευομένων.
- Πληρέστερη και περισσότερο διαφανή ενημέρωση πριν από την έναρξη της εκπαίδευσης.
- Συστηματικότερο σχεδιασμό εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Καλύτερη επιλογή και αξιολόγηση εκπαιδευτών.
- Αποτελεσματικότερη παρακολούθηση της μαθησιακής διαδικασίας.
- Συστηματική αξιολόγηση των μαθησιακών αποτελεσμάτων.
- Βελτίωση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των εκπαιδευομένων.
- Καλύτερη τεκμηρίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
- Συνεχή βελτίωση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Ενίσχυση της αξιοπιστίας του εκπαιδευτικού οργανισμού απέναντι σε εκπαιδευόμενους, επιχειρήσεις και συνεργάτες.
Το ISO 29993:2017 αφορά κυρίως υπηρεσίες μάθησης που παρέχονται εκτός του επίσημου συστήματος τυπικής εκπαίδευσης, όπως:
- Κέντρα Δια Βίου Μάθησης.
- Κέντρα επαγγελματικής κατάρτισης.
- Εταιρείες εκπαίδευσης και συμβουλευτικής.
- Πάροχοι εταιρικής εκπαίδευσης.
- Εσωτερικά τμήματα εκπαίδευσης επιχειρήσεων.
- Πάροχοι e-learning.
- Φορείς επαγγελματικών σεμιναρίων.
- Εκπαιδευτές και οργανισμοί που παρέχουν εξειδικευμένα προγράμματα κατάρτισης.
Η ISO διευκρινίζει ότι το πρότυπο δεν σχεδιάστηκε κυρίως για σχολεία, κολέγια και πανεπιστήμια του επίσημου εκπαιδευτικού συστήματος, αν και μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις αρχές του ως εργαλείο αξιολόγησης και βελτίωσης.
