ISO 9001:2015 – Διαχείριση Ποιότητας
Το πρότυπο ISO 9001:2015 καθορίζει τις απαιτήσεις για την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και αποτελεί το πλέον διαδεδομένο διεθνές πρότυπο διαχείρισης ποιότητας.
Απευθύνεται σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που επιθυμούν να οργανώσουν καλύτερα τη λειτουργία τους, να παρέχουν με συνέπεια προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών και να βελτιώνουν συνεχώς την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών τους.
Η επιχείρηση καταρχήν καλείται να κατανοήσει το περιβάλλον στο οποίο λειτουργεί, να αναγνωρίσει τα ενδιαφερόμενα μέρη που επηρεάζουν ή επηρεάζονται από τη δραστηριότητά της και να προσδιορίσει τις απαιτήσεις που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει.
Στη συνέχεια καταγράφονται και αξιολογούνται οι βασικές διαδικασίες της επιχείρησης, οι μεταξύ τους αλληλεπιδράσεις, οι αρμοδιότητες του προσωπικού και οι πόροι που απαιτούνται για την αποτελεσματική λειτουργία τους.
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην αναγνώριση των κινδύνων και των ευκαιριών που μπορούν να επηρεάσουν την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης, στην παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και στη συστηματική αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκλίσεων.
Με τη συνεργασία της Διοίκησης καθορίζονται συγκεκριμένοι και μετρήσιμοι στόχοι ποιότητας και αποφασίζονται οι διαδικασίες και οι ενέργειες που απαιτούνται για την επίτευξή τους.
Η επιχείρηση στη συνέχεια παρακολουθεί την απόδοση των διαδικασιών της, αξιολογεί την επίτευξη των στόχων, εξετάζει τα παράπονα και τις απαιτήσεις των πελατών και προχωρά σε διορθωτικές και βελτιωτικές ενέργειες όπου αυτό απαιτείται.
Παράλληλα, η κατάλληλη ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού συμβάλλει ώστε το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας να εφαρμόζεται στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης και να μην αποτελεί απλώς ένα σύνολο εγγράφων για την πιστοποίηση.
Τα οφέλη από την εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το ISO 9001:2015 περιλαμβάνουν:
- Καλύτερη οργάνωση των διαδικασιών και των αρμοδιοτήτων της επιχείρησης.
- Σταθερότερη ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών.
- Βελτίωση της ικανοποίησης και της εμπιστοσύνης των πελατών.
- Καλύτερη παρακολούθηση προβλημάτων, παραπόνων και αποκλίσεων.
- Συστηματικότερη αξιολόγηση προμηθευτών και εξωτερικών συνεργατών.
- Αποτελεσματικότερη διαχείριση κινδύνων και επιχειρηματικών ευκαιριών.
- Καθορισμό και παρακολούθηση μετρήσιμων στόχων ποιότητας.
- Συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και της συνολικής λειτουργίας της επιχείρησης.
- Ενίσχυση της αξιοπιστίας απέναντι σε πελάτες, συνεργάτες και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Δυνατότητα συμμετοχής σε δημόσιους και ιδιωτικούς διαγωνισμούς όπου ζητείται πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.
Το ISO 9001:2015 μπορεί να εφαρμοστεί σε κάθε επιχείρηση ή οργανισμό, ανεξάρτητα από το μέγεθος, τον κλάδο ή το αντικείμενο δραστηριότητάς του, με το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας να προσαρμόζεται κάθε φορά στις πραγματικές λειτουργίες και ανάγκες του οργανισμού.
Η ISO αναφέρει ότι το ISO 9001 βοηθά τους οργανισμούς να βελτιώνουν την απόδοσή τους, να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών και να εφαρμόζουν ένα σύστημα συνεχούς βελτίωσης.
